服务力就是核心竞争力———宗申机车开展客户服务经理“国三、DMS”培训

　　本报讯 为深入贯彻执行宗申机车整体服务营销战略，确保服务系统2010年KPI指标的顺利完成，宗申机车服务系统于5月17-19日召开了2010年1—4月工作总结及培训会议。会上，宗申机车国内服务系统副总经理余发良首先就“服务系统作为机车核心业务组织的使命、组织再造和宗申机车上市等内容更进行了详细地讲解，并对国三产品上市、DMS全国上线以及左师傅品牌网络建设等重点工作进行了部署，为完成2010年KPI指标指明了方向。
　　宗申机车公司总经理左宗庆先生在百忙之中莅临会场。在参会者的热烈掌声，左总发表激情洋溢地讲话，再一次强调了当前的市场严峻形势，鼓励大家再接再厉，不断进取。左总语重心长的话语，激励着每一个服务人员的心。
　　宗申机车营销副总经理陈波提出：“紧缺的时候靠产品、丰盈的时候靠服务”。他高度评价了在产品同质化的今天、服务工作对宗申摩托车营销的重要支撑作用。营销策划部部长左勇对当前摩托车行业的竞争格局进行了深度分析，并为服务经理们解读了2010年产品推广策略《别人保修、宗申包赔》的实施意义和细则。
　　在三天的会议期间，部门相关主管人员分别就客户信息档案建立、物流保障物流三包及新的保障措施、配件销售、文化用品的市场定位等一系列工作进行了总结和部署。其中，李常委、许学东还对区域服务经理进行了“DMS系统功能和操作方法”的培训，并针对“区域服务工作KPI指标对服务的量化考核指标”的实施细则进行了讲解。
　　在服务经理工作经验交流座谈会上，区域服务经理争相发言，就工作中所遇到的问题和具体的服务保障措施进行探讨。会议还邀请了“红石文化传媒公司”的王梓，从品牌建设的专业视角，向区域服务经理传授“左师傅”品牌的推广技巧。渠道管理课长孙迈印针对网络建设、规划、支持政策以及“左师傅”的品牌推广进行了讲解。
　　产品质量问题的出现，如何第一时间去解决是至关重要的。对此，本次会议还特别召开了产品质量交流座谈会，区域服务经理针对市场所出现的质量问题与相关质量部门进行广泛的沟通与交流。
　　“上下同欲者胜”。面对严峻的市场形势，宗申服务营销的将士们毫不畏惧、斗志昂扬，面对未来，他们更是踌躇满志、信心满怀!