五羊-本田“阳阳”服务江苏盐城摆擂台

　　五羊-本田第六届“阳阳杯”服务技能赛，近日在江苏盐城落幕。

　　五羊-本田本届赛事除“阳阳杯”总决赛这道“主菜”外，还辅以“盐城万江旗舰店开业”、“盐城市汽车摩托车运动协会成立”和“交通安全常识普及活动”等三个“套餐”。本次活动让五羊-本田在盐城地区声誉大震，名传四方。

　　向消费者提供经济实用、节能环保、安全可靠的优质产品，这是中国摩托车企业生存发展的前提。不过再优秀的产品,亦不可能让消费者100%的满意，顾客需要服务弥补其不满意。

　　随着市场由卖方市场向买方市场转变、市场品牌集中增大，行业竞争已是风起云涌，你死我活。在这一残酷形势下，导入服务战略，特别是导入差异化的服务战略，以此来增加自己产品的价值，便成为企业摆脱困境的一剂“良方”。“海尔”以售后服务拉动销售，并羸得企业迅猛发展的事实，成为“中国制造”靠服务拉动销量的典范。

　　纵观当今中国摩托车企业，无不以追求利润最大化为目的，而利润靠什么获得？靠销售的成败与否。在现代企业中，销售的一切行为都是为利润服务的！然而，对于一个健康成长的企业来说，一个好的销售业绩，是离不开良好售后服务的支持、支撑和补充的。

　　“竞争的一半是服务”——这是很多成功企业的共识，在人们的消费理念发生根本变化的今天，依靠简单的降价竞争是很难永久把持市场的。著名的日本经营之神松下幸之助在《生意经三十条》中特别强调“销售前的奉承，不如售后服务。这是制造‘永久顾客’的不二法则。这时候，售后服务就显得尤为重要了”。售后服务作为销售的一部分，已成为众多厂商争夺费者的重要手段。

　　在中国摩托车行业，有不少重视售后服务工作的企业，有的甚至已将售后服务作为一个品牌来打造，在这方面。五羊-本田无疑已走在中国摩托车行业的前列。

　　五羊-本田在服务品牌的打造中，一直坚持“先质量、后产量；先维修、后生产；先服务、后销售”的方针，早在1999年，公司就设计并在国家工商总局注册了五羊-本田服务形象大使——“阳阳”，以“服务永不停”为公司服务口号，开展“四季关怀”等系列服务，依托完善的服务体系、庞大的服务网络及优秀的服务队伍，为广大用户提供优质服务，开始了对“阳阳”服务品牌的打造。

　　2006年，随着五羊-本田新厂的投产，服务品牌化被正式摆上重要议事日程；在当年召开的全国经销商大会上，公司郑重宣布——以创建摩托车行业No.1的服务为目标，全面创建“阳阳服务”品牌。五羊-本田向行业庄严承诺：五羊-本田卖给消费者的不仅是一辆品质和质量都很好的摩托车，更要通过良好的售后服务，让消费者感到购五羊-本田产品的省心、省事和放心，从而彰显五羊-本田品牌的更深内涵。

　　承然，将服务作为品牌来打造的摩托车企业，在中国绝对不是五羊-本田一家，重庆板块、广东板块很多一线品牌，甚至包括部份二线品牌，近年来在售后服务上都推出了一些新举措，而且也收到了一定成效。然而，在对服务品牌的打造中，我们很多企业开展活动的内容几乎无一例外都是免费点检、用户回访、用户调查、车技表演、产品促销、现场抽奖等，给群众总是“几年一幅老面孔，多年活动无新意”的感觉。

　　五羊-本田“阳阳杯”服务技能大赛，在“比技能、比反应、比速度”理念下，倡导为用户提供专业服务，并通过服务竞技的方式，来提高售后服务人员服务技能，打造维修技能和运营管理并重的高素质服务团队，让用户“放心消费“；帮助用户提高维修保养知识，自觉抵制假冒伪劣产品，确保行车安全，提高公司整体服务竞争力、品牌美誉度和用户满意度；

　　在售后服务上，五羊-本田除了以技能大赛为主线，与我们其他它很多企业一样，开展诸如全国统一客服热线的设立和以一次贴心回访、一次温馨问候、一条无忧热线、一次精心点检和一路诚信服务为内容的“五个一工程”的实施、以“技术放心、品质放心、价格放心”为内容的360°“放心服务环境”的营造及全国整车、零部件价格公示制度的建立、标准检测设备的配置及对店面人员的培训外，还延伸、扩展出与我们其它企业不同的新内容。

　　一是活动的公开化、透明度；五羊-本田历届“阳阳杯”服务技能大赛，不是在商家内部进行，而是在当地大庭广众进行，而且在活动开始前几天，都会利用当地媒体特别是电视台、印发大量的广告单页或制作路牌广告，在当地广而告之。这种大造声势之后的活动，参加者之众、范围之广、影响之深、效果之大是可想而知的；

　　二是活动内容届届有新意：此项技能大赛虽然已开展六届，但每届比赛都各有特点。从比赛内容来说，虽然每届都有“蒙眼拆发动机”这个让用户体验最深的项目作为必赛内容，但每届所采用的发动机均是当年本田最新的OTR技术发动机。同时实际故障诊断排除，亦是采用不同的车型，每一届理论考试题也会结合企业当年的新技术、新知识和服务主题等。这种与时俱进的企业活动，给人一种耳目一新的感觉。

　　三是活动与社会公益事业相结合：这是五羊-本田服务技能比赛与其它一些企业最大的不同之处。

　　五羊-本田立足于摩托车行业，始终致力于成为社会所期待存在的企业。企业在致力摩托车生产的同时，一直热心对社会公益事业的支持和关注。五羊-本田以共建和谐社会为已任，始终不忘企业公民身份，坚持秉承政府、企业、社会三位一体的理念，坚持“想顾客之所想，急顾客之所急”的经营作风，以饱满的工作热情，致力于五羊—本田产品品质、质量和服务水平提升，致力为社会创造价值，为未来传递喜悦。

　　在云南玉溪第三届“阳阳杯”大赛上，五羊-本田向玉溪公安交警捐赠六辆警用摩托车；

　　作为一家交通工具制造企业，五羊-本田对不论酷暑寒冬，长期战斗在交通第一线的交警的工作环境十分关注，为帮助交警改善工作条件，2007年，五羊-本田在广州“增城市创建混合交通安全模范城市”启动仪式上，向增城市公安交警赠送一批摩托车；，同年，为向维护社会治安尽微薄之力，五羊-本田向吴川县公安交警支队，捐赠四辆警用摩托车；

　　在广西钦州第四届“阳阳杯”大赛上，五羊-本田斥资，启动了以“就业梦想”为主题的“返乡农民工摩托车维修知识培训”工程，以帮助广大返乡农民工实现“再就业”梦想，摸索出了一条企业为社会分忧的好路子，成为中国摩托车行业第一家与地方政府联手，为返乡农民工举的提供摩托车维修技术的企业；

　　在湖北随州第五届“阳阳杯”大赛上，为帮助湖北省品学兼优、家庭暂时遇到困难的大学生顺利完成学业，五羊-本田以四年斥责100万元，正式启动湖北省贫困大学生“爱心助学”工程；

　　在江苏盐城第六届“阳阳杯”大赛上，五羊-本田开展了“关爱生命，文明出行”交通安全常识普及活动，让众多盐城市民在安普模拟驾驶仪上免费体验驾乘摩托车的激情，并在盐城市公安交巡警支队的支持下，开展了独木桥、绕雪糕桶等项目的安全驾驶普及培训。

　　五羊-本田是中国摩托车行业第一家开展安全驾驶普及教育的企业，2003年导入本田安全驾驶普及活动，成为独特的品牌文化；2006年，作为国内首家摩托车企业，从日本批量引进了一批能实时再现路面上可能出现的各种各样的交通状况，让参与者安全体验危险场面，从而提高安全意识。

　　五羊-本田历届“阳阳杯”服务技能大赛，由于从厂商内部行为，转变成了公开化的社会行为，并有机的与资助社会公益事业很好的结合，因此每届“阳阳杯”活动，都得到了举办地当地政府的高度重视，地方相关领导亦都能应邀光临活动现场并作热情洋溢的讲话，当地广大群众亦能涌跃参加，活动收到了事半功倍的效果。

　　五羊-本田实施品牌战略的长远目的，就是要在广大消费者心目中，建立“环保、安全”为目的的行业第一的中国摩托车品牌形象，五羊-本田现在所做的一切，当然会对企业产品的销售产生一定的促进作用，但这绝对不是企业的唯一的目的，五羊-本田真正期待的是，通过现阶段品牌理念推广和服务品牌的打造，能真正让顾客知道WH存在的理由，并向他们宣传五羊-本田是一家有社会责任感、能对社会有贡献、能为中国社会发展带来价值的企业。

　　单就一个服务技能赛来说，也许五羊-本田与我们其他很多企业相比，并没有多少可圈可点的不同，然而就活动本身延伸出的文化内涵，可就是我们其它企业所无法相比的了。

　　五羊-本田这种将服务技能大奖赛，将服务与社会公益活动相结合，并由企业内部伸延到社会的做法，无疑是值得我们其他企业借鉴和学习的。