丰收季节，服务先行

      在“庆丰收”活动进行得如火如荼之际，在郑州天宇实业有限公司的支持配合下，8月18至19日，售后服务部在河南省郑州市举办了一期售后服务专题培训班。 

      根据培训安排，各办事处售后主管、部分分公司售后主管、驻外服务人员等三十余人参加了本次培训。培训的内容有：当今摩托车市场服务形势与任务、售后服务管理知识、服务技巧、售后服务政策等。同时，还邀请浙江飞亚电子公司资深讲师对电喷摩托车的原理及维修保养技术进行授课。 

      通过培训，服务人员掌握了公司的服务理念和服务政策，提高了服务意识和服务技能。各服务人员将在今后的工作中加大参与所在单位的服务管理力度，并加强对各网点的监控，从而达到加强售后服务体系建设，促进售后服务工作的全面提高的目的。  

      服务质量的好坏，不仅影响品牌形象，也将直接影响整车的销售。现在，单凭价格实惠、产品性能出众已经不能让消费者满足，更多消费者对服务提出更高的要求。售后服务质量、零配件价格、零配件供应状况等都成为购车前的主要考虑因素。 

    因此，系统、完善的服务体系对带动整车销售，提高其品牌的市场占有率有非常重要的意义。我们将在今后的服务工作中进一步加强对服务人员相关业务培训工作，严抓服务质量工作，不断提高顾客满意度，最终达到有效支撑销售的目的。