澳柯玛电动车靠服务得人心

    在顾客导向的今天，所有的企业都面临着一个共同的问题，那就是如何从原先追求的市场价值向以满足顾客价值的转型，把顾客满意与顾客忠诚作为企业经营成效的最终目标，这已成为企业核心竞争力的关键。

　　澳柯玛作为电动自行车行业的领军品牌之一，一直秉承“没有最好，只有更好”的经营理念，时刻把满足消费者的需求放在企业经营的第一位。从2002年推行一年两次免费换季保养服务，到2004年提出360º全方位服务体系，再到两次荣获“中国电动车市场最受消费者满意品牌”的光荣称号!澳柯玛电动自行车都在时刻关注消费者需求，从顾客角度认识和理解消费者的需求，为顾客提供满意的产品和贴心的服务，其产品也格外受到消费者的认可和青睐，销量一路攀升。

　　在澳柯玛电动车人看来，服务应该贯串整个产品价值链始终，包括从产品研发到出产检测，再到终端导购，以及换季检修和维护都无不体现澳柯玛全方位为顾客服务的经营理念。尤其是在营销过程中，服务无所不在，他们认为只有真诚服务于自己的顾客和经销商，才有企业的存在，也才能得到市场和消费者的认可。

　　目前国内的电动车服务业本身就不成熟，服务规范化意识不是很强。不过也已经引起了足够的重视，不论是企业、经销商还是媒体、消费者都非常关注电动车的售后服务。电动车这个行业服务是否到位，和终端服务人员的技能水平密切相关，澳柯玛为了提高经销商的服务能力，不定期组织全国经销商培训讲座，各地经销商也主动到公司进行培训。澳柯玛电动自行车在全国各大城市派驻的服务经理，不定期的对管辖区域内的服务网点进行业务和维修技术培训，不断提高服务网点的服务意识和维修技能，充分体现了澳柯玛品牌产品服务的规范统一。

　　如何锻造核心竞争力，维持持续领先优势，赢得市场的高额回报呢?澳柯玛电动自行车的方法只有一个，就是坚持以为顾客创造价值为中心的基本原则，关注顾客需求，持续不断地为顾客创造价值;唯一可靠的战略就是贴近再贴近顾客，满足顾客的需求，努力把顾客满意变成顾客忠诚。