建设2010年第一期摩托车服务培训开课

建设2010年第一期摩托车服务培训开课

提出2010年“131”服务工作思路，明确七项重点工作

　　2010年1月19日，重庆建设摩托车股份有限公司“2010年第一期全国服务管理人员培训班”正式开课，来自全国各地工作站的服务经理、副站长、售后人员以及代理商的服务经理共60人参加。建设股份公司副总经理、销售公司总经理文洪出席开课仪式并作了动员讲话。本次培训为期三天，主要内容包括服务管理模式、网络服务标准化管理、4S软件导入、质量信息、三包管理、部品销售供应模式管理、部品系统应用操作管理、部品储备计划和通用性讲解及咨询等。

　　在动员讲话中，文洪向参培服务人员详细解读了2010年“12345”营销工作思路，同时针对建设2010年售后服务工作提出了具体要求。他指出，近年来，在售后服务工作方面，建设的硬件条件有了根本性提升，下一步重点要强化服务管理，构建与硬件设施相匹配的服务管理体系，打造一支训练有素、技术过硬的服务队伍。他要求服务部门必须加大服务培训的力度，确保建设及代理商服务从业人员都要取得相应的维修资格，提高服务技能，在面对用户服务时尽可能缩短第一次诊断发现问题的时间，提升建设的服务形象。

　　在正式开课前，销售公司副总经理胡向东对2009年建设服务工作进行了总结分析，同时明确提出了2010年服务工作思路及工作重点。建设2010年“131”服务工作思路：“1”指培养一支队伍，即培养一支专职的、专业化的服务队伍；“3”指坚持三项工作，即坚持服务体系3S能力提升、坚持部品及时供应、坚持服务管理和维修技能培训；“1”指打造一个平台，即打造具有建设特色的市场终端活动平台。建设2010年服务工作重点：一是A类市场100%配备专职服务经理，B、C类市场由代理商配备专职服务经理，并纳入销售公司统一管理；二是代理商100%运行3S服务管理模式；三是工作站100%、3S模式代理商80%建立标准零件库房；四是新销售网点100%建立服务点；五是一级网络和服务中心100%通过MUST服务标准化培训；六是服务中心100%和服务站20%通过JTA和三包师培训；七是在全国31个省（建设23个、重庆8个）开展“爱芯点检活动”。