风云变幻 赢在口碑——济南轻骑决战沙河 (2)

零公里服务 铸就信任

     由于利润、成本等原因的限制，摩托车“零公里服务”在业界已很少再被人提及。但是，在沙河地区，它实现了！

    沙河鑫达利轻骑专卖店经理薜红书自2002年经销摩托车以来，一直把服务作为立业之本。为方便用户，他的每个乡镇网点均配备两名服务人员和专用服务车，采取上门服务的方式，随叫随到，把连汽车行业也做不到的“零公里服务”真正落到了实处。

    一个没有新意的公理：品质+服务=口碑

    薜经理说：“我一直在做两件事：认认真真卖车，踏踏实实服务。一年生意靠朋友，十年生意靠口碑。想得到用户认可，就得以诚信树立自己的商业口碑。现在用户买车就是要买个放心。我一直只经销轻骑一个品牌，质量稳定，用户买的放心，特别是去年在乡镇网点搞了十来次“轻骑省油看得见”活动，市场对轻骑在节油、动力方面的性能更加认可了；另一方面我是电话上门服务，用户都很满意，回头客多。搞服务这多么年，我觉得服务是一个有赚头的行业，不仅收支有盈余，而且赚到了用户满意。品质+服务=口碑，这是一个永远不变的真理。”

    编者：“以消费者为中心”的口号在业内喊了多少年，但作为消费行为主体的消费者在消费时却依然扮演着“被忽悠”的角色。沙河轻骑专卖薜经理这句质朴的“认认真真卖车，踏踏实实服务”，也许能给行业一点启迪。