钱江荣获“全国售后服务十佳单位”称号 (1)

    毫无疑问，钱江的“555服务”作为行业的一次创举，引发的不仅仅是中国摩托车行业的服务革命，更可贵的是，钱江通过服务营销从根本上改变了中国摩托车行业竞争的格局，钱江树立了一个行业的服务标杆。

    为了认真贯彻党的十七大精神，努力把我国的消费市场推向服务标准化时代，进一步推广和执行国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》，由中国商业联合会、中国企业文化促进会联合主办的“第三届全国商品售后服务评价揭晓发布暨售后服务高峰论坛”于2007年12月29日在京举行，来自全国各地三百多家知名企业参加了会议。

    “第三届全国商品售后服务评价活动”是以国家商务部颁布的我国第一部售后服务标准《商品售后服务评价体系》为标尺，丈量企业在开展售后服务工作中的长与短，好与坏。此次评价活动评价的原则是在自愿报名与推荐相结合的基础上进行的，活动采取网上报刊公示投票，初审入围后交评审委员会评审，评审结果在网上再次公示投票，最后评价出了一批售后服务做得好的企业，整个活动做到了公开、公平、公正。

    全国政协副主席阿不来提?阿不都热西提，第九届全国政协副主席孙孚凌出席了大会，分别与参会代表合影留念，并为获得“全国售后服务十佳单位”和全国“售后服务特殊贡献奖单位”的钱江摩托、海尔集团、苏宁电器、大连瓦轴集团、东风汽车、重庆长安、人民电器、深圳创维等知名企业代表颁发荣誉证书，钱江摩托倪光新上台领奖并代表钱江接受著名花鸟画家吴立志先生为钱江等企业赠送葡萄画。同时获得两项殊荣，是对钱江服务营销战略初步成功地认可，是市场对钱江服务营销理念的基本认同，正如钱江“为用户创造价值”的企业宗旨一样，用户是产品的最终使用者，是我们服务的对象，所以不乱我们在制造产品的时候，还是在做营销的时候，都应该研究用户的需求，满足用户的需求，为用户创造更多的价值，制造更多的服务感动。

    钱江服务 制造感动

    在商品同质化日趋严重的今天，服务是竞争的焦点，服务也是经营者和消费者双方的利益增长点。好的服务，可以使这个消费者向25个消费者进行宣传，可以使其中的8个消费者对这个品牌产生意向，可以使其中的一个消费者做出购买这个品牌的决定。而作为消费者的大众，一旦被感动，就是永远的口碑传播者和忠诚使用者。由此可见，服务也是经营，服务也是广告，服务也是我们经营者的重要经营任务。

    走过产品，价格，广告等阶段的竞争后，服务成为各大摩企关注的焦点，大家都视其为决胜终端市场的救命稻草，是不是以服务的名义，就能制造感动呢？营销大师菲利普?科特勒把服务定义为“一方提供给另一方的不可感知且不导致任何所有权转移的活动或利益”。“主要为不可感知，却使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。”美国市场营销学会这样定义服务。有人抱怨中国的消费者不忠诚，其实摩托车行业更是如此。营销手段单一，水平参差不齐，无序竞争愈演愈烈，加之消费者理性消费观念不强，信息不对称等因素，一有新的牌子或者新的概念出现，或者迎合到消费者短期的消费心理需求，他们就会去尝试。究其原因，企业没有感动消费者，消费者也没有被品牌感动。

    “为用户创造价值”不是口号，不是标签，不是自我的标榜，感动在于使用中，在于产品、服务的细节中，消费者感受服务，感知体贴，感到关爱，才会感动于品牌，忠诚于品牌。